6.3 불만고충처리
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환자 또는 보호자의 문제, 불만, 고충사항을 처리하기 위한 절차를 수립하고 진료과정 중에 발생

하는 불만 및 고충사항을 체계적으로 접수하여 신속히 해결하기 위함이다.

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